Soluzioni per call-center

Grazie alla nostra soluzione si possono creare servizi di call center in inbound, centri di risposta per assistenza ai clienti o gestire un gruppo di centralinisti. Anche se gli operatori sono dislocati e distribuiti geograficamente, possono comunque essere gestiti come un unico gruppo logistico per rendere più semplice e uniforme la distribuzione delle chiamate.

LE CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Code e ACD (Automatic Call Distribution): vengono accodate le chiamate entranti in una coda FIFO e distribuite agli operatori secondo la strategia scelta: round robin, strettamente sequenziale o parallela (ring-all)
Ogni parametro della coda è totalmente parametrizzabile, ad esempio il messaggio di benvenuto, messaggio e musica di attesa..
Pickup manuale della chiamata in coda: gli operatori possono vedere le chiamate in coda da interfaccia grafica e decidere eventualmente di rispondere ad una specifica
Pannello operatore web con trasferimenti di chiamata in “drag’n’drop”, visualizzazione dei tempi di attesa dei singoli chiamanti, log on e log off verso le singole code, segnalazione visiva e acustica di superamento delle soglie di tempo di conversazione e tempo elevato di attesa, richiamata automatica o manuale delle chiamate perse in coda, riconoscimento del chiamante e apertura della scheda CRM del cliente direttamente dalla chiamata

Possibilità di rispondere dall’app mobile alle chiamate in coda per gestire servizi di reperibilità anche in mobilità
Registrazione audio delle conversazioni
Statistiche dettagliate sui tempi di attesa, sulle quantità di chiamate risposte e non risposte a livello di singolo servizio
Statistiche comparative di performance degli operatori di call-center: tempi di conversazione medi e massimi, percentuale di chiamate risposte e perse
Report esportabili in formato .csv per post-elaborazioni

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